Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer une demande à l’adresse suivante : support@ssparfums.fr.
2. Produits éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts et s’ils sont dans leur emballage d’origine intact (cellophane non retiré, flacon scellé, boîte non endommagée).
Les produits descellés, testés, utilisés ou endommagés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Délais et conditions de retour
Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente :
- non ouvert
- emballage d’origine complet
- parfaitement protégé pour le transport
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client au moment de la demande.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
S&S Parfums se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- produit ouvert ou utilisé
- produit endommagé par le client
- emballage d’origine absent ou détérioré
- retour envoyé sans validation préalable
5. Produits reçus endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui :
📧 support@ssparfums.fr
Nous procéderons alors, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
- les produits personnalisés
- les produits utilisés ou testés
Les parfums ouverts entrent dans cette catégorie.